Table des matières

Informations générales d'assistance

De nombreux problèmes peuvent être résolus par le simple fait de redémarrer votre appareil. En cas de problème, nous vous recommandons tout d'abord ces solutions. Certains problèmes peuvent également être résolus en désinstallant puis réinstallant l'application. Notez cependant que sur la plupart des téléphones, Easy Voice Recorder ne peut pas enregistrer les appels téléphoniques. Sur certains appareils, Bluetooth ne fonctionne que pour les appels téléphoniques et pas pour l'application audio. Vous pouvez trouver les informations produites pour Easy Voice Recorder et Easy Voice Recorder Pro sur les pages suivantes : Testez d'abord ce produit en utilisant la version gratuite, avant de passer à la version pro. Si vous avez le moindre problème, veuillez tout d'abord consulter les sections FAQ et dépannage, ou contactez-nous pour que nous puissions résoudre le problème ensemble. Si vous souhaitez nous aider à traduire EVR dans votre langue, veuillez contacter notre projet de traduction collaboratif. Vous pouvez effectuer autant de traductions que vous le désirez : que ce soit pour un seul bouton ou pour toute l'appli. Désirez-vous avoir un aperçu des fonctions à venir, afin de nous aider à élaborer un meilleur produit pour vous ? Dans ce cas, devenez beta-tester en rejoignant notre Google group.

FAQ

Comment puis-je…

Ajouter un widget sur mon écran d'accueil ?

Effectuer une sauvegarde de mes enregistrements ?

Effacer/partager/etc. un enregistrement ?

Désactiver le contrôle automatique de gain du téléphone ?

Transférer mes enregistrements vers mon ordinateur ?

Utiliser un micro externe ?

Utiliser le mode Bluetooth ?

Utiliser le mode stéréo ?

Dépannage

Tous mes enregistrements ont disparu ! / Il me dit toujours que le dossier actuel ne peut être modifié.

J'ai effacé un enregistrement sans le vouloir ! Comment puis-je le récupérer ?

Je ne trouve pas mes fichiers lorsque je connecte mon téléphone à mon ordinateur.

Je ne peux pas enregistrer du tout ! J'ai toujours une erreur disant que le microphone est en cours d'utilisation.

Je n'arrive pas à enregistrer des appels téléphoniques !

Je ne peux pas sauvegarder les enregistrements sur ma carte SD sur Android 4.4 + !

Je n'arrive pas à envoyer mes enregistrements par SMS ou par e-mail.

Les enregistrements contiennent du bruit, des sifflements et des bourdonnements.

Les enregistrements sont trop forts.

Lorsque l'écran s'éteint, je n'entends plus certains morceaux de mon enregistrement !

Quels appareils connaissent des problèmes répertoriés ?

FAQ

Comment puis-je…

Ajouter un widget sur mon écran d'accueil ?

Si l'appli est installée sur une mémoire externe, vous devez d'abord la déplacer vers la mémoire interne ; autrement, Android ne peut faire fonctionner les widgets. Vous pouvez ensuite continuer comme suit :

Ice Cream Sandwich et Jellybean

KitKat et ultérieur, et Gingerbread et antérieur

Effectuer une sauvegarde de mes enregistrements ?

Nous vous recommandons d'utiliser une des options suivantes :
Voir aussi :

Effacer/partager/etc. un enregistrement ?

Vous devez d'abord sélectionner au moins un enregistrement. Pour effectuer cela, vous pouvez soit cliquer sur les boites qui se situent à côté de chaque enregistrement afin de les vérifier, soit effectuer une longue pression sur un enregistrement jusqu'à ce qu'il soit vérifié. Une fois qu'un ou plusieurs fichiers ont été vérifiés, vous pouvez partager, effacer, ou effectuer d'autres actions sur les fichiers sélectionnés. Lorsque vous partagez un enregistrement, l'application que vous utilisez pour le partager impose ses propres restrictions. Par exemple, les fournisseurs d'e-mail ne peuvent pas manipuler des enregistrements de grande taille. Voir aussi :

Désactiver le contrôle automatique de gain du téléphone ?

Certains téléphones utilisent un contrôle automatique de gain (AGC) qui est automatiquement appliqué à leurs enregistrements. Pour éviter ce problème, vous pouvez essayer une des options suivantes :

Transférer mes enregistrements vers mon ordinateur ?

Si vous utilisez Windows, suivez ces étapes :
  1. Connectez le téléphone à votre ordinateur par câble USB.
  2. Vérifiez que votre téléphone est bien en mode USB ou stockage de médias.
  3. Parcourez les contenus du téléphone à partir de votre ordinateur.
  4. Localisez les fichiers ; par défaut, ceux-ci sont enregistrés dans le dossier “EasyVoiceRecorder”.
Vous pouvez maintenant copier les fichiers sur votre ordinateur. Sur un Mac, vous devrez utiliser Transfert de fichiers Android. Si vous voyez les fichiers seulement sur votre appareil Android mais pas sur votre ordinateur, essayez de redémarrer votre appareil ou d'utiliser SDrescan. Nous vous recommandons fortement de copier les fichiers sur votre ordinateur et d'effectuer un back-up avant de les ouvrir ou de les modifier. En effet, certains téléphones peuvent altérer les fichiers au moment où le client désire les rejouer directement à partir de son appareil.

Utiliser un micro externe ?

Sur les appareils Android les plus récents, tout ce que vous devez faire est de brancher le micro dans la prise écouteurs de votre appareil. Dès que le micro externe sera branché sur la prise écouteurs, la plate-forme Android prendra tout en charge automatiquement. Pour vous assurer que l'enregistrement sur le micro externe s'effectue bel et bien, si vous utilisez la version pro, assurez-vous que les paramètres de source d'entrée audio sont “Principal” ou “Par défaut”. IK Multimedia vend le iRig Mic, un micro tenu à la main pour les appareils Android, et le iRig Mic Cast, un micro d'enregistrement vocal ultra-compact pour les appareils Android. Voir aussi :

Utiliser le mode Bluetooth ?

Dans la version pro, vous pouvez utiliser Bluetooth de deux manières : pour écouter vos enregistrements, et pour effectuer un nouvel enregistrement. Pour écouter vos enregistrements, vous devez activer Bluetooth dans les paramètres de votre appareil, et vous assurer que vos écouteurs sont bien connectés et appariés. Pour que la reproduction fonctionne, ouvrez les paramètres de votre casque Bluetooth dans les paramètres de votre appareil et vérifiez que « Média audio » est visible et activé. Il devrait ensuite fonctionner automatiquement lorsque vous écoutez un fichier dans Easy Voice Recorder, sans que vous n'ayez à activer quoi que ce soit dans Easy Voice Recorder lui-même. Si cette option n'est pas disponible, votre appareil ou casque ne supporte sûrement pas la reproduction pour les applications. Pour enregistrer aussi à partir de Bluetooth, vos écouteurs doivent avoir un micro, vous devez avoir activé Bluetooth dans les paramètres de votre appareil, et vos écouteurs doivent être correctement connectés et appariés. Ensuite vous devez activer Bluetooth dans Easy Voice Recorder, en allant dans Paramètres->Enregistrement, et en y activant Bluetooth. Bluetooth ne fonctionne qu'avec des enregistrements mono 8000 Hz. Sur certains appareils, Bluetooth ne fonctionne que pour les appels téléphoniques et pas pour l'application audio.

Utiliser le mode stéréo ?

Dans la version pro, vous pouvez activer la stéréo en allant dans les Paramètres->Enregistrement, et en y activant le mode stéréo. Sur certains téléphones, vous n'entendrez pas la différence par rapport au micro par défaut. Pour ces appareils, activez le micro Camcorder en allant dans les Paramètres->Enregistrement, et en y sélectionnant le micro “Camcorder” ; vos enregistrements devraient maintenant se faire en stéréo. Easy Voice Recorder ne peut prédéterminer si votre appareil peut fonctionner en mode stéréo ou pas ; donc si vous voyez que la stéréo ne fonctionne pas ou que l'enregistrement n'est pas correct, désactivez le mode stéréo et repassez en mode normal. Certaines ROM personnalisées peuvent avoir des problèmes de fonctionnement avec leurs gestionnaires de carte son, ce qui empêche le mode stéréo de fonctionner normalement ; sur certains appareils, la stéréo ne fonctionnera que pour les applications d'origine et pas pour les applications téléchargées. Voir aussi :

Dépannage

Tous mes enregistrements ont disparu ! / Il me dit toujours que le dossier actuel ne peut être modifié.

Si votre câble USB est branché, débranchez-le. Parfois, ce problème sera résolu par un simple redémarrage. Assurez-vous également que vous utilisez un dossier valable. Le dossier par défaut est localisé dans votre dossier d'enregistrement externe par défaut, sous le nom “EasyVoiceRecorder”.

J'ai effacé un enregistrement sans le vouloir ! Comment puis-je le récupérer ?

Nous n'effectuons pas de copies des données de nos clients ; nous ne pouvons donc malheureusement pas rétablir votre enregistrement. Toutefois, vous pouvez annuler l'effacement de votre enregistrement en utilisant un des outils suivants : Voici certaines ressources qui pourraient également vous aider : Mis à part cela, vous pouvez envisager de recourir aux services d'un spécialiste en récupération de données. Le plus vite vous faites cela, et le moins vous utilisez votre téléphone entretemps, le plus il y a de chances que vous parveniez à récupérer vos données.

Je ne trouve pas mes fichiers lorsque je connecte mon téléphone à mon ordinateur.

Il se pourrait que votre appareil utilise le “Media Transfer Protocol” ; sur ces appareils, les fichiers nouvellement créés n'apparaissent pas toujours au moment où le téléphone est connecté via USB. Ce problème peut être résolu en redémarrant votre téléphone ou en utilisant SDrescan. Voir aussi :

Je ne peux pas enregistrer du tout ! J'ai toujours une erreur disant que le microphone est en cours d'utilisation.

Une seule application à la fois peut utiliser le microphone. Si vous rencontrez cette erreur et que rien d'autre ne semble utiliser le microphone, veuillez redémarrer votre appareil. Si le problème persiste, il peut être causé par : Voir aussi :

Je n'arrive pas à enregistrer des appels téléphoniques !

Sur la plupart des téléphones, Easy Voice Recorder ne peut pas enregistrer les appels téléphoniques, car il en est empêché par le hardware ou par le système d'exploitation lui-même. Bien que cela ne fonctionne pas sur la plupart des téléphones, cela peut fonctionner sur certains téléphones qui ne connaissent pas ces restrictions. Cela peut également être possible en mettant l'appel sur haut-parleur et en utilisant le micro normal ou le micro “Camcorder”.

Je ne peux pas sauvegarder les enregistrements sur ma carte SD sur Android 4.4 + !

À partir de Android 4.4 KitKat, l'accès complet à votre carte SD et à d'autres stockages externes est maintenant bloqué pour toutes les applications de 3e partie, comme Easy Voice Recorder. Cela signifie que vous ne serez pas en mesure d'y créer de nouveaux enregistrements. Vos nouveaux enregistrements ne peuvent être enregistrés dans le dossier spécifique de l'application assigné par Android et ces enregistrements seront effacés si l'application est désinstallée. Si vous avez récemment migré d'une version antérieure d'Android, vos enregistrements actuels peuvent encore être lus à partir de leur ancien emplacement, même si Easy Recorder Voice n'a pas pu vous les déplacer automatiquement vers leur nouvelle position. Les nouveaux enregistrements doivent être stockés dans le nouvel emplacement. En raison de bugs dans Android 4.4 KitKat, Easy Voice Recorder peut signaler des dossiers sur votre carte SD accessibles en écriture quand ils sont en fait bloqués par le système. Voir aussi :

Je n'arrive pas à envoyer mes enregistrements par SMS ou par e-mail.

Si votre enregistrement est trop volumineux pour être envoyé par e-mail ou par SMS, il existe plusieurs options que vous pouvez tenter : Pour vos futurs enregistrements, vous pouvez essayer AAC ou AMR à la place. Vous pouvez changer le format d'enregistrement dans Paramètres : >Qualité de son : >Encodage du son. Voir aussi :

Les enregistrements contiennent du bruit, des sifflements et des bourdonnements.

Pour améliorer la qualité de l'enregistrement, baissez le gain, réduisez le bruit de fond et éloignez le bruit du microphone. Sur certains appareils, une mauvaise qualité d'enregistrement peut être causée par un défaut de hardware. Vous pouvez améliorer la qualité en sélectionnant Haute qualité (PCM), avec un taux d'échantillonage fixé à au moins 16 000 Hz et avec 16 bits par échantillon. Voir aussi :

Les enregistrements sont trop forts.

Assurez-vous que le gain est fixé à 0dB, que le contrôle automatique de gain est désactivé, et que les options d'amplification sonore sont elles aussi désactivées dans les paramètres (par ex. xLOUD). Voir aussi :

Lorsque l'écran s'éteint, je n'entends plus certains morceaux de mon enregistrement !

Certains appareils désactivent leurs micros lorsque leur écran s'éteint, et Easy Voice Recorder ne peut détecter cela sur chaque appareil. Pour ces appareils, il faut que vous forciez l'écran à rester allumé pendant toute la durée de l'enregistrement Easy Voice Recorder. Vous pouvez aussi faire cela via les Paramètres->avancés en sélectionnant les options “Ne pas se mettre en veille pendant l'enregistrement”, “Autoriser l'écran de veille” ou “Garder l'écran allumé”.

Quels appareils connaissent des problèmes répertoriés ?

HTC One

Si après quelque temps il cesse de fonctionner, redémarrer l'appareil.

HTC One X

L'enregistrement stéréo ne fonctionne pas.

Huawei

tous les modèles
De nombreux modèles peuvent causer un léger “effet chipmunk” (voix aigüe) pendant l'enregistrement avec AAC, et le micro interne peut causer une distorsion.

LG

Nexus 4 et Nexus 5
L'entrée du microphone peut être déformée ou trop amplifiée. Cet effet peut être réduit en réglant l'entrée du microphone sur «Principal» et le microphone de réglage sur «Reconnaissance vocale». Voir aussi:

Motorola Droid

tous les modèles
L'enregistrement et la lecture peuvent ne fonctionner que lorsque l'écran est forcé de rester allumé, en allant dans les Paramètres->avancés. Le Droid RAZR est connu pour avoir un problème d'enregistrement au format AAC, en démarrant avec Ice Cream Sandwich. Le téléphone insère un blanc dans l'enregistrement chaque dix minutes. Les versions du micro-logiciel plus récentes que Ice Cream Sandwich semblent ne pas avoir ce problème. Les appareils Motorola plus anciens peuvent parfois créer des enregistrements qui ont une voix trop aigüe. Si cela se produit, vous pouvez arranger les fichiers wave en modifiant le taux d'échantillon avec un outil d'édition d'en-tête (header) de fichier wave.

Samsung Galaxy Nexus

et autres en utilisant MTP
Si vos fichiers ne sont pas visibles sur votre ordinateur lorsque vous êtes branché sur USB, redémarrez l'appareil. Voir aussi :

Sony

tous les modèles avec xLOUD
xLOUD peut causer une distorsion des enregistrements bruyants, même lorsque le gain est désactivé. Voir aussi :

Sony XPeria Mini Pro

Un problème de hardware peut causer un bruit de métronome ou un bourdonnement. L'enregistrement en qualité CD peut ne pas fonctionner.