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Información general de soporte
Muchos problemas pueden solucionarse reiniciando su dispositivo. Si sufre algún problema, por favor intente esto primero. Algunos problemas pueden arreglarse desinstalando y reinstalando la aplicación. Por favor, tenga en cuenta que Easy Voice Recorder no puede grabar llamadas telefónicas en la mayoría de los teléfonos. En algunos dispositivos, el sistema Bluetooth solo es compatible con las llamadas telefónicas y no con el sonido de la aplicación.
Puede encontrar la información de producto de Easy Voice Recorder y de Easy Voice Recorder Pro en las páginas siguientes:
Por favor, haga una prueba con la versión gratis antes de actualizase a la versión pro. Si encuentra algún problema compruebe las preguntas frecuentes y solución de problemas secciones o contacto para que podamos solucionar el problema juntos.
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preguntas frecuentes
Cómo…
Solución de problemas
preguntas frecuentes
Cómo…
¿Añadir un widget a mi pantalla de inicio?
Si la aplicación se instala en el almacenamiento externo, primero debe moverla a la memoria interna, ya que Android lo requiere para que funcione. Luego, puede continuar del modo siguiente:
Ice Cream Sandwich y Jellybean
- Seleccione la pestaña “Widgets” en el cajón de la aplicación de su dispositivo. Luego, seleccione uno de los widgets de Easy Voice Recorder.
KitKat y más nuevos, y Gingerbread y anteriores
- Al hacer una pulsación larga en un área vacía de su pantalla de inicio, seleccione “Widget” y luego uno de los widgets de Easy Voice Recorder.
¿Hacer una copia de seguridad de mis grabaciones?
Le recomendamos que utilice las dos opciones siguientes:
- Transfiera sus grabaciones a su ordenador de manera regular.
- Utilice DropSync. Con esta aplicación, puede hacer una copia de seguridad de todo el contenido de la carpeta de Easy Voice Recorder para Dropbox. Para evitar cargos en el móvil, por favor asegúrese de que tiene un plan de datos adecuado, o bien haga la copia de seguridad solamente cuando disponga de una conexión wifi.
Vea también:
¿Borrar/compartir/etc… una grabación?
Primero debe seleccionar al menos una grabación. Para hacerlo, puede hacer clic en las casillas situadas al lado de cada grabación para marcarlas, o bien hacer una pulsación larga sobre una grabación hasta que se marque. Una vez estén marcados uno o más elementos, puede elegir compartir, borrar o realizar otras acciones en los elementos seleccionados.
Cuando comparta una grabación, la aplicación que utilice impondrá sus propias restricciones. Por ejemplo, los proveedores de email no pueden manejar grabaciones grandes.
Vea también:
¿Deshabilitar el control automático de ganancia del teléfono?
Algunos teléfonos utilizan un control automático de ganancia (AGC) que se aplica automáticamente a las grabaciones. Para arreglar esto, puede probar una de las opciones siguientes:
- (pro) Cambie la opción de entrada de micrófono a "Videocámara" o "Principal" con la sintonización configurada en "Reconocimiento de voz".
- En disposivivos con Jelly Bean o versiones más recientes, si utiliza el formato PCM y si el dispositivo es compatible con el control automático de ganancia (AGC) de Jelly Bean , entonces podrá dehabilitarlo en los ajustes de PCM.
¿Transferir mis grabaciones a mi ordenador?
Si utiliza Windows, siga estos pasos:
- Conecte el teléfono a su PC con el cable USB.
- Asegúrese de que su teléfono está en modo USB o de almacenamiento de medios.
- Navegue hasta el teléfono desde su ordenador.
- Localice los archivos; por defecto, se guardarán en la carpeta "EasyVoiceRecorder".
Ahora puede copiar los archivos en su PC. En un Mac, deberá utilizar Transferencia de archivos de Android.
Si solo puede ver los archivos en su dispositivo, pero no en su ordenador, entonces intente reiniciar su dispositivo o utilizar SDrescan.
Le recomendamos encarecidamente que copie los archivos en su ordenador y haga una copia de seguridad antes de abrirlos o modificarlos, ya que se ha comprobado que algunos dispositivos pueden corromper los archivos cuando el cliente intenta reproducirlos directamente desde el aparato.
¿Utilizar un micrófono externo?
En la mayoría de los dispositivos Android más recientes, lo único que tiene que hacer es conectar el micrófono en la entrada para auriculares de su dispositivo. Una vez el micrófono externo esté conectado por medio de la entrada para auriculares, la plataforma se ocupará de todo automáticamente. Para asegurar que la grabación se realiza desde el micrófono externo, compruebe que la fuente de entrada de sonido está configurada en "Principal" o "Dispositivo por defecto", si utiliza la versión pro.
IK Multimedia vende el iRig Mic
, un micrófono portátil para dispositivos Android, y el iRig Mic Cast
, un micrófono ultracompacto para la grabación de voz para dispositivos Android.
Vea también:
¿Utilizar el modo Bluetooth?
Puede emplear Bluetooth en la versión pro de dos maneras: para escuchar sus grabaciones y para realizar una nueva grabación.
Para escuchar sus grabaciones, necesita habilitar Bluetooth en los ajustes de su dispositivo y asegurarse de que sus auriculares están vinculados y conectados. Para que funcione la reproducción, abre los ajustes de tus auriculares Bluetooth en los ajustes de tu dispositivo y asegúrate de que "Sonido de medios" está visible y marcado. Entonces debería funcionar automáticamente cuando reproduce un archivo en Easy Voice Recorder, sin necesidad de realizar ningún ajuste especial en Easy Voice Recorder en sí. Si esta opción no está disponible, entonces tu dispositivo o tus auriculares tal vez no sean compatibles con las aplicaciones.
Para grabar también a partir de Bluetooth, sus auriculares deben tener un micrófono y necesita tener habilitado Bluetooth en los ajustes de su dispositivo. Además sus auriculares deben estar vinculados y conectados. Luego debe habilitar Bluetooth en Easy Voice Recorder yendo a Ajustes->Grabación y habilitando Bluetooth. Bluetooth solo funciona con grabaciones mono de 8000 Hz. En algunos dispositivos, el sistema Bluetooth solo es compatible con las llamadas telefónicas y no con el sonido de la aplicación.
¿Utilizar el modo estéreo?
Puede habilitar el sonido estéreo en la versión pro yendo a Ajustes->Grabación y habilitando el modo estéreo. En algunos teléfonos, no escuchará ninguna diferencia con el micrófono por defecto. Para estos dispositivos, cambie al micrófono de la videocámara yendo a Ajustes->Grabación y cambiando el micrófono a "Videocámara". Luego, sus grabaciones deberían reproducirse en estéreo.
Easy Voice Recorder no es capaz de predeterminar si su dispositivo es compatible con el sonido estéreo o no. por lo tanto, si no funciona o suena de manera extraña, deshabilite el modo estéreo para volver al modo normal. Algunas ROM personalizadas podrían tener problemas con sus controladores de sonido que impidan que el modo estéreo funcione adecuadamente. Además, algunos dispositivos solo son compatibles con el sonido estéreo con las aplicaciones integradas y no con las descargadas.
Vea también:
Solución de problemas
¡Faltan todas mis grabaciones! / Siempre me dice que la carpeta actual no es grabable.
Desenchufe el cable USB si lo tiene conectado en este momento. En ocasiones esto también se soluciona reiniciando. Asimismo, asegúrese de que utiliza realmente una carpeta válida. La carpeta por defecto está ubicada en su almacén externo por defecto, bajo "EasyVoiceRecorder".
¡He borrado accidentalmente una grabación! ¿Cómo la puedo recuperar?
No guardamos copias de los datos de nuestros clientes, así que, lamentablemente, no podemos restaurar su grabación. Sin embargo, quizás pueda anular el borrado de la grabación mediante una de las herramientas siguientes:
Estos son algunos recursos que también podrían servirle de ayuda:
Además de esto, quizás sea posible contratar los servicios de un especialista en la recuperación de datos. Las oportunidades de una recuperación correcta aumentan cuanto menos utilice el teléfono y cuanto antes se realice.
No encuentro mis archivos cuando conecto el teléfono al ordenador.
Su dispositivo podría utilizar “Media Transfer Protocol” (Protocolo de transferencia de medios). Estos dispositivos tienen un problema conocido por el cual los archivos recién creados no siempre se muestran cuando el teléfono está conectado por USB. Esto puede arreglarse reiniciando el teléfono o utilizando SDrescan.
Vea también:
¡No puedo grabar nada! Siempre me sale un error de que el micrófono está en uso.
Solo una aplicación puede usar el micrófono en el mismo momento Si se produce este error y parece que no hay nada más usando el micrófono, reinicie el dispositivo.
Si el problema persiste, puede que esté causado por:
- Tener un grabador de llamadas instalado y configurado para ejecutarse siempre o ejecutar una aplicación como MagicJack.
- En algunos dispositivos, la detección de voz de Google Now puede evitar que otras aplicaciones utilicen el micrófono. Algunos lanzadores personalizados de terceros también escuchan en el micrófono.
Vea también:
¡No puedo grabar llamadas telefónicas!
Easy Voice Recorder no puede grabar llamadas telefónicas en la mayoría de los teléfonos, ya que el equipo o el mismo sistema operativo bloquean esta función. Aunque no funcione para la mayoría de los teléfonos, podría funcionar en algunos que no tienen estas restricciones y también podría ser posible poniendo la llamada en el altavoz y utilizando el micrófono normal o el de la "Videocámara".
No puedo guardar mis grabaciones en la tarjeta SD de Android 4.4+
Al empezar con Android 4.4 KitKat, el acceso a tu tarjeta SD y otros almacenes externos está bloqueado para todas las aplicaciones de terceros como Easy Voice Recorder. Esto significa que no podrás crear nuevas grabaciones aquí. Tus nuevas grabaciones solo se pueden guardar en el archivo específico de la app asignado por Android y estas grabaciones se borrarán si se desinstala la app.
Si has migrado recientemente desde una versión anterior de Android, tus grabaciones todavía se pueden reproducir desde su antigua ubicación incluso si Easy Voice Recorder no las pudo mover automáticamente a la nueva ubicación. Las nuevas grabaciones se tendrán que guardar en la nueva ubicación.
Debido a los fallos en Android 4.4 KitKat, Easy Voice Recorder puede informar de que se puede escribir en los archivos en tu tarjeta SD cuando en realidad están bloqueados por el sistema.
Vea también:
No puedo enviar mi grabación por SMS o email.
Si su grabación ocupa demasiado espacio para enviarla por email o SMS, aquí tiene un par de opciones que puede probar:
Para grabaciones futuras, en lugar de lo anterior puede probar AAC o AMR. Puede cambiar el formato de grabación en Ajustes->Calidad del sonido->Codificación del sonido.
Vea también:
Las grabaciones contienen silbidos, estática y zumbidos.
Para mejorar la calidad de grabación, baja la ganancia, quita el ruido de fondo y aleja el ruido del micrófono. En algunos dispositivos, una mala calidad de grabación podría estar causada por un fallo de hardware. Quizás podría mejorar la calidad seleccionando Alta calidad (PCM), con la tasa de muestreo configurada en al menos 16000 Hz y 16 bits por muestra.
Vea también:
Las grabaciones suenan demasiado alto.
Asegúrese de que la ganancia está ajustada a 0 dB, el control automático de ganancia está desactivado y que también están desactivadas las opciones de refuerzo del sonido en los ajustes (p, ej. xLOUD).
Vea también:
¡Cuando la pantalla se apaga, algunas partes de mis grabaciones pierden el sonido!
Algunos dispositivos desconectan los micrófonos cuando se apagan las pantallas. Easy Voice Recorder no puede detectarlo en cada dispositivo. Para estos dispositivos, deberá forzar que la pantalla permanezca encendida mientras esté grabando Easy Voice Recorder. Puede hacerlo yendo a Ajustes->Avanzados y configurar “Mantener encendida durante una grabación” en “Permitir pantalla atenuada” o “Dejar la pantalla encendida”.
¿Qué dispositivos tienen problemas conocidos?
HTC One
Si se detiene pasado un tiempo, reinicie el dispositivo.
HTC One X
La grabación en estéreo no funciona.
Huawei
todos los modelos
Muchos modelos podrían tener un ligero efecto de voz acelerada al grabar en AAC y el micrófono interno podría producir alguna distorsión.
LG
Nexus 4 y Nexus 5
La señal de entrada del micrófono puede distorsionarse o amplificarse en exceso. Este efecto puede reducirse configurando la señal de entrada del micrófono como "Principal" y el ajuste del micrófono como "Reconocimiento de voz".
Motorola Droid
todos los modelos
La grabación y la reproducción tal vez solo funcionen cuando se fuerce el encendido de la pantalla en Ajustes->Avanzados.
Se ha confirmado que el Droid RAZR tiene un problema de grabación con el formato AAC, a partir de Ice Cream Sandwich. El teléfono introduce un espacio en la grabación cada diez minutos. Las versiones del firmware anteriores a Ice Cream Sandwich no parecen tener este problema.
En ocasiones, los dispositivos antiguos de Motorola pueden crear grabaciones que suenan con voz acelerada. Si le sucede esto, puede arreglar los archivos de ondas cambiando la velocidad de muestreo con un herramienta de edición del encabezado de onda.
Samsung Galaxy Nexus
y otros que utilizan MTP
Si no puede ver sus archivos desde el PC cuando se conecta por USB, reinicie el dispositivo.
Vea también:
Sony
todos los modelos con xLOUD
xLOUD podría causar que las grabaciones con volumen alto se distorsionen, incluso si se desconecta la ganancia.
Vea también:
Sony XPeria Mini Pro
Quizás un problema de hardware produzca un zumbido / sonido de metrónomo.
La grabación en calidad CD podría no funcionar.